Trocas e Devoluções

Estas regras valem para os componentes eletrônicos vendidos na loja virtual da Keleuthos. Elas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que trata da compra pela internet.

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Por comprar sem ver a peça pessoalmente, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do artigo 49 do CDC.

Nesse caso devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, e o custo de nos enviar a peça de volta é nosso. A peça precisa voltar sem uso: sem sinais de solda, sem terminais cortados ou dobrados e, quando houver, na embalagem antiestática original.

Para começar, escreva para contato@keleuthos.com ou chame no WhatsApp (91) 98603-6336 com o número do pedido. Enviamos a etiqueta de postagem e você despacha na agência dos Correios.

A peça veio com defeito

Componentes eletrônicos são bens duráveis, então a garantia legal é de 90 dias a partir do recebimento (artigo 26, inciso II, do CDC). Se a peça chegar com defeito de fabricação ou não funcionar como deveria, avise que trocamos.

Pela lei temos até 30 dias para resolver o problema. Passado esse prazo sem solução, a escolha é sua: troca por outra peça igual, devolução integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço (artigo 18, § 1º, do CDC).

Na prática a gente resolve bem antes disso — a maioria dos casos sai no mesmo dia em que a peça chega ao laboratório.

O que a garantia não cobre

Semicondutor queimado por uso não é defeito de fabricação. Ficam de fora da garantia as peças danificadas por:

• tensão, corrente ou dissipação acima do especificado na folha de dados do fabricante;
• ligação invertida, curto no circuito de destino ou surto vindo da placa onde a peça foi instalada;
• soldagem com temperatura ou tempo excessivos, e danos mecânicos nos terminais;
• descarga eletrostática por manuseio sem aterramento.

Não é uma regra para escapar da troca: é a diferença entre a peça ter vindo ruim e a peça ter sido levada ao limite depois. Quando houver dúvida, examinamos o componente no laboratório antes de dar qualquer resposta — e, se a dúvida permanecer, ela pesa a seu favor.

Veio a peça errada, ou danificada no transporte

Confira o pedido assim que receber. Se veio item trocado, quantidade a menos ou a embalagem chegou violada ou amassada, avise em até 7 dias com fotos do pacote e do conteúdo. Trocamos ou devolvemos o valor sem nenhum custo para você, e a coleta é por nossa conta.

Se a avaria for visível na entrega, recusar o pacote na hora facilita — mas não é obrigatório, e não perde o direito quem aceitou.

Como o dinheiro volta

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora assim que aprovamos a devolução. O valor aparece na fatura seguinte ou na outra, conforme a data de fechamento — esse prazo é do banco, não nosso.
• PIX: devolvemos em até 10 dias úteis, na conta do titular que fez o pagamento.

Em qualquer caso, começamos o estorno em até 2 dias úteis depois de a peça chegar aqui e ser conferida.

Peças sob encomenda

Itens marcados como sob encomenda são comprados especificamente para o seu pedido, e as condições de prazo e cancelamento são combinadas com você por WhatsApp antes de qualquer pagamento. O direito de arrependimento de 7 dias continua valendo normalmente.

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Keleuthos Comércio e Serviços de Equipamentos LTDA.
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